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Wir sind sehr positiv überrascht. Wir haben den Trockner AEG LAVATHERM T 67680 IH 3 vor ziemlich genau zwei Jahren bei Saturn gekauft. Zu unserem Entsetzen machte der Trockner gut eine halbe Stunde nachdem Starten auf einmal laute Geräusche. Wir haben dann direkt am nächsten Werktag bei der Servicehotline angerufen, die uns dann die Telefonnummer des zuständigen Kundendienstes mitgeteilt hat. Nach mehreren Versuchen sind wir dann endlich durchgekommen und hatten eine sehr freundliche und kompetente Mitarbeiterin am Telefon.Diese meinte, dass es sich nach einen kaputten Motor anhört. Nachdem wir Ihr alle technischen Daten des Trockners durchgegeben hatte, konnte Sie uns direkt einen Termin innerhalb der nächsten zwei Tage anbieten. Diesen haben wir dann dankend angenommen. Am Tag der Reparatur hat der Techniker uns dann, wie versprochen, eine halbe Stunde vor Ankunft angerufen. Im Endeffekt war tatsächlich der Motor, welcher wohl leider dafür bekannt ist, defekt. Diesen hat der Techniker (ohne Kosten und Gebühren) am selben Tag innerhalb von 15 Minuten ausgetauscht (laut dem Techniker ist jetzt ein anderer Motor eingebaut worden, der länger halten soll). Vielen Dank für diesen tollen Service!

Bin seit gestern stolzer Besitzer einer WM Lavamat L6FB64470.Zwei Kritikpunkte sind mir aufgefallen.1. Leider ist es nicht möglich , mit Hilfe des im Zubehör mit - lieferten Maulschlüssel`s , die Stellfüsse herauszudrehen. Nach mehreren Fehlversuchen ( Drüberrutschen des Maul - schlüssel`s über die Sechskantkunststoffkappen der Füsse ) , war ich kurz davor , das Gerät aufgrund dieses Mangel´s , wieder zurückzuschicken . Nach ca. einer Stunde Kampf , unter Hinzunahme einer Wasser - pumpenzange , gelang es mir schliesslich , die Stellfüsse ent - sprechend zu positionieren . Dabei beschädigt man leider zwangsläufig , die Gewindegänge. Da könnten sich die Ent - wicklungsingenieure mal ein paar Gedanken machen . 2. Habe heute einen Winterpullover mit dem Wolle / Seide - Pro - gramm versucht zu waschen . Dabei stellte ich fest , daß der Pullover nur im Wasserbad der Trommel schwamm und über - haupt nicht , durch die Drehbewegung der Trommel bewegt wurde . Bedeutet , das der Pullover nicht gewaschen son - dern nur " gebadet " wurde . Ansonsten eine prima Maschine , bis jetzt .

Wir haben uns im Dezember 2019 eine neue Waschmaschine der Marke AEG zugelegt. Bisher sind wir sehr zufrieden. Das Waschergebnis ist sehr gut. Bis jetzt können wir nix negatives sagen. Was leider nicht so toll war, war der Service an der Hotline als wir die 10 Jahre Garantie auf den Motor registrieren wollten. Glaube das es auch nur eine Masche ist um dem Käufer eine völlig überteuerte rund um Garantie anzudrehen. Nachdem wir mehrmals gesagt haben das wir diese nicht wollen, wurde aus dem netten Mitarbeiter am anderen Ende des Telefons aufeinmal ein richtig freche Kollege. „Hier haben sie die Garantienummer, schönen Tag noch“. Service sieht für mich anders aus. Aber am Ende zählt ja die Qualität des Gerätes und von der sind wir im Moment begeistert.

Ich habe letztes Jahr einen Wäschetrockner von AEG gekauft, das Gerät wurde übrigens in unterschiedlichen test-Internetseiten top bewertet. Aber WARUM?? Das Ergebnis der Trocknung ist schlecht, Wäsche wird nur mit der Extratrocken-Einstellung trocken...und das Gerät ging nach paar Monaten kaputt. Service-Termin nach vielen Telefonaten und Notieren von diversen Nummern etc. --> 2 WOCHEN!!! Verlängert sich eigentlich dadurch die Garantiezeit?Das ist kein Markenprodukt mehr! No-Name für den halben Preis tut es auch!Revidiere meine Meinung hier, das Gerät funktioniert, läuft also weiter, bin nur nicht mit Trocknungsergebnis glücklich..

Im Februar 2019 kaufte ich einen Ersatzakku für meinen Akku Boden-Sauger AEG Ultra Power AG 5015. Das Gerät kaufte ich im Oktober 2015 und der Akku hielt fast 3,5 Jahre durch, was eine sehr gute Leistung ist.Der im Februar 2019 gekaufte Ersatz-Akku war aber trotz sachgemäßem und nicht übermäßigem Gebrauch nach schon 1,5 Jahren am Ende, lief nur noch jeweils ein bis drei Minuten. Das ist natürlich nicht akzeptabel und man muss von einem Sachmangel ausgehen wie z.B.  Produktionsfehler, schlechtem Material  o.ä. ausgehen.Ich bat AEG um einen kostenlosen Austausch aber den lehnte man unter Hinweis auf die abgelaufene Garantie ab. Neu kostet der immerhin 78,- €.Bei einem Akku ist eine anfängliche Zurückhaltung seitens des Herstellers auch irgendwie verständlich da es keinen "sichtbaren" Fehler gibt.Erst ein nachdrücklicher Hinweis auf das zweijährige Gewährleistungsrecht auch für Defekte an Verschleißteilen (z.B. Akkus) führte dazu, dass mir ein Ersatzakku kostenlos zugesandt wurde.Hinweis: ich habe alles per eMail abgewickelt. Hat zwar auch gedauert aber den Ärger und Stress mit Hotlines (auch bei manchem anderen Hersteller) ausser bei brandeiligen Sachen kann man so vermeiden.Insgesamt bin ich mit dem Gerät sehr zufrieden. Es läuft nach 5 Jahren immer noch einwandfrei und abgebrochen ist bis auf eine Kleinigkeit nirgendwo etwas.

Vielen Dank an Herrn K., der sich mit großem Engagement um mein Problem gekümmert hat. Sich auch von einem Fehler in meiner Rufnummer nicht abschrecken ließ und am Ball geblieben ist.

EVTL.schlechte Produktbeschaffenheit, mangelhafte Ersatzteile und Reparaturen und minderwertigen Serviceschreiben Sie doch wohl hoffentlich nicht nur hier, sondern teilen das auch direkt an AEG mit. Damit die ihre unzufriedenen Kunden auch einmal kennenlernen.Nur so ändert sich evtl. etwas an Qualität und Serviceleistung.Aufaeg(Punkt)de/support/contact-us/gibt es ein AEG-Hotline Formular für "Sonstige Anfragen".Oder gleich zweimal senden, auch an die hier genannte Mailinfo(at)aeg.deDoppelt genäht hält besser!Ich denke, "nach 1000" fundierten Beschwerden direkt an AEG, es interessieren nur nüchtern mitgeteilte Fakten, bessert sich AEG.

- Danke auch an AEG, dafür, dass eure Geräte bis etwa 2003 langlebig und nicht störanfällig waren.- Vor dem Kauf: Checken was man kauft + wirklich braucht. Auch kann man nachlesen, wer was in Deutschland teilweise oder komplett fertigt. Spart Ärger, Zeitverlust und Kosten! Fragen WER ggf. die Installation vornimmt. Ein Speditionsfahrer, der vom Verkäufer mit dem Aufstellen einer Waschmaschine beauftragt wird, ist kein versierter Monteur. Regionale evtl. bei Bestellung mitgebuchte Dienstleister haben oft sehr unterschiedliche Qualifikationen. Z. B. LOTTO-Versand vor Bestellung fragen, wen sie da zum Aufstellen schicken. Fehlerhafter Selbstaufbau kann Garantieverlust zur Folge haben.- Blicken wir zurück:Meine erste Waschmaschine, gebraucht von Eltern übernommen, war eine AEG und hielt 13J., dann eine Monsator 10J. und derzeit IMMER NOCH eine Privileg-ALT-QUELLE 19J.!!! Ein Bauknecht-Herd 10J., der aktuelle Bosch-Ceranfeld-Herd, mit mehr Schnickschnack als man braucht, 26J.. AEG-Kühlschrank im Keller fast 16 Jahre. Reparaturen hatten wir noch nie. Stromverbrauch akzeptabel bis gut.Heute gibt es diese Qualitäten kaum noch. Man kauft vermeintlich "günstiges" Zeugs, was im Nachhinein von der Qualität her nix ist. Und fährt häufiger zum Wertstoffhof. Bequem im Internet DAS bestellen, was z. Zt. verkauft werden muss und gaga ist. Wobei der lokale Fachhandel nicht teurer sein muss als Versender.- Nicht die Geräte machen übrigens den Strom teuer, sondern die Bundesregierung hat für die höchsten Strompreise in der EU gesorgt. Über 32 Cent/kw/h. Das macht die Stromrechnung so teuer. In anderen Staaten der EU kostet er die Hälfte oder noch weniger. Aber der deutsche Verbraucher hat diese grüne Grütze so gewünscht und bezahlt dafür fett.- Einstufung: 3 in D angebotene Waschmaschinen"marken" sind mit einer Lebensdauer von 5 bzw. max. 7. Jahren kalkuliert. Reparatur-/Reklamationsanfälligkeit innerhalb der ersten 2-3 Jahre: 20 bzw. 24%.2 andere in D gefertigte bzw. montierte Marken 8- max.10 Jahre mit 10% Reparaturanfäll. binnen 3-5 J.. 1 Fabrikat mit ca. 10-15 Jahren Lebensdauer mit 5%. Reparaturanfälligkeit ab 7 Jahren Alter. Wobei natürlich immer auch ungerechtfertigte Reklamationen, Aufstell-, Inbetriebnahme- und Bedienungsfehler enthalten sind. Oft: Wozu Wasserwaage? + „Nur nicht Wortmüll+Zeichnungen beachten usw.“ und z. B. eine Transportsicherung nicht richtig rausnehmen=Quitschen, Bumm+kaputt.- Das was heute die Versand-Verteilzentralen bzw. z. B. der Jupitermarkt oder Elektromultimarkt, aber auch der Fachhandel anbietet, bietet oft keinen Gegenwert. Zu verkaufen ist das, was "IN" ist, was günstig gefertigt werden kann, was die höchste Nettorendite hat und was in großen Mengen am Lager ist.Ein 4 oder 5kg-Waschmaschinen-Toplader kam im letzten DM-Jahr 259 DM, 299 DM also ca. 150€; mehr ist er auch heute nicht wert, aber er kostet heute 400, 600 oder 900€. Teure Waschmaschinen bieten u. U. von Konstruktion und Aufbau her KEINEN Mehrwert. Sie haben nur mehr Elektronik, bunte LED-Anzeigen, Schnickschnackprogramme, WLAN, Mausbedienung usw.; alles zusätzlicher Kram, der defekt gehen kann.Grundsatz: Modelle mit möglichst wenig Firlefanz-Ausstattung kaufen!Der Grundaufbau auch bei teureren Geräten ist oft der Gleiche. Es werden oft keine höherwertigen Materialien/Bauteile verwendet. Man vergleiche auch Trommelverschlüsse/Toplader, Wasserstop + Schlauch Rückseite, Bedienfeldformen bzw. Dünnblechprofile und Gewicht. Gleiche Optik= Zukaufteile bzw. gleicher Hersteller. Dann z. B. auch vom Innenleben her heute mit billigen Guss- oder Kunststoffteilen, statt früher z. B. dickwandigen NIRO-Stahlteilen. Leichtgewichtige, schlecht gewuchtete / gelagerte Dünnblechmaschinen vibrieren und „hüpfen“. Das sind u. U. Reisschüsseln oder sie wurden in mehreren europäischen Staaten zusammengesetzt (Assembled in...). Das betrifft mindestens 3 in D gängige Waschm.-marken und 2 südeurop. Marken. Verpackungskarton+ Beipapiere anschauen! Made in...? Ausgepackte Maschine mit ungleichen Fugenmaßen zwischen den Blechen direkt retournieren.Es gibt sogar eine Marke, im Internet schauen, die ab und an wegen zerborstener Innereien förmlich explodiert und Bad oder Keller in ein Trümmerfeld verwandelt. Kein Scherz!Eigentlich sollte sich seit 10, 20 Jahren herumgesprochen haben, welche (Handels-)Marken GUT oder NICHT GUT sind.Also; warum kauft man NICHT GUT immer noch? Wenn der Verbraucher einfach mal gewisse Fabrikate 1 Jahr NICHT kauft, so ist der Hersteller/Importeur entweder pleite oder er bietet vernünftige Ware an.Ein Haushaltsgroßgerät muss mindestens 10 Jahre halten. Auch das für „nur“ 400€.

Nach der schlechten ersten Erfahrung mit der Hotline, bin ich jetzt doch besser auf AEG zu sprechen. Ich habe mich per Email mit Rechnung und Foto an dem Service gewendet. Ein Tag später habe ich eine Versandbestätigung für das Ersatzteil bekommen. Das ist kundenorientierter Service :-)

Habe den Staubsauger ausführlich getestet und habe mich von Anfang an verliebt. So macht das Saugen richtig Spaß!!Mit freundlichen Grüßenlisamarie.jkr