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Kommentare zu Toms

Alexandra Lipp
2020-08-20 10:56:49

Kulanter Umgang mit Reklamation

Hatte ein Problem mit meinen Schuhen, die ich letztes Jahr gekauft habe. Meine Anfrage wurde relativ schnell beantwortet und mir wurde nach Rücksprache ein neues Paar Schuhe zugesendet. Bin sehr zufrieden!

Manuela Brunotte
2020-10-30 10:47:51

Problemlose Reklamation

Meine tollen Wildlederstiefel von Toms zeigten schon nach kurzem Tragen, dass das Leder im vorderen Bereich, wo der Stiefel geknickt wird, aufraute. Nach weiterem Tragen riss das Leder leider auf. Für mich ein eindeutiger Materialfehler, den sich keiner wünscht, aber dennoch leider vorkommen kann. Als ich im Geschäft diesbezüglich diese Reklamation geltend machen wollte, verwies man mich direkt an Toms, da das Geschäft auf solche Fälle nur ein halbes Jahr Gewährleistung geben könnte, die Stiefel jetzt aber schon fast ein Jahr alt wären. Kurzum wandte ich mich per Mail an Toms direkt und bekam innerhalb 24 Stunden ein entsprechendes Schreiben. Nachdem ich dann Fotos vom kaputten Stiefel, eine Schilderung meiner bisherigen Bemühungen und ein Foto der Quittung einreichte, erhielt ich bereits am darauffolgenden Morgen eine Nachricht, dass es ein Garantieanspruch sei und sie mir ein neues Paar Stiefel in den kommenden 1-3 Tagen zusenden. Ein hervorragender Service! Toms kann ich nur uneingeschränkt weiterempfehlen! Bin total happy!!!

Guest
2021-01-25 12:10:47

Sehr guter Service

Sehr guter Service! Ich bat um Änderung meiner Versandadresse, nachdem ich die Ware bereits bestellt hatte. Mir wurde auf meine E-Mail innerhalb von 24 Stunden geantwortet und die Wunschadresse eingetragen. Ich bin auch sehr zufrieden mit dem Produkt von Toms, immer die gleiche sehr gute Qualität, auch das Design der Klassiker ist sehr schön (werde laufend auf die Marke angesprochen, die ich dann auch gerne weiterempfehle.) Vielen Dank!

Miguel Martín Asensio
2020-09-09 10:26:11

Quick & easy

Ich wurde bei meinem Anliegen sehr schnell und unkompliziert geholfen.

This is Moerle
2021-07-25 20:12:14

Paket verschollen & tatkräftige Unterstützung von Toms

Ich habe leider von der Post keinen Zettel erhalten gehabt, dass das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Nachdem ich im Kundenservice von Toms anrief und schilderte, dass ich mein Paket nicht erhalten habe, und am kommenden Tag in den Urlaub fahren wollte, unterstütze mich das Team von Toms voller Kräfte und setzte sich mit dem Paketdienst in Verbindung. Mein Paket erhielt ich dann nach dem Urlaub vom Nachbarn. Danke an Toms für die Unterstützung :-)

Leanna
2020-08-20 19:00:41

Kulanter Kundendienst bei Retourekosten mehrer Artikel

Ich hatte Artikel aus 2 verschiedenen Bestellungen, die zurück sollten und war auch bereit dafür zu zahlen. Da es aber 2 Bestellungen waren, musste ich zunächst 2x bezahlen, da man sonst nicht an das Retourenlabel kommt, obwohl beide Rücksedungen in einen Karton gepasst hätten. Daraufhin habe ich den Kundendienst kontaktiert, welcher sich auch sehr schnell und freundlich per Email zurückgemeldet hatte. Hier hat man mir dann einen Code angeboten für einen kostenlosen Retourenschein für den 2. Artikel. Ich hatte allerdings schon bezahlt. Daraufhin wurden mir die Kosten der einen Retoure erstattet und gesagt bei der nächsten Retoure kann ich dann den Code eingeben und spare auch dann die Retoure-Kosten. Es gab zwar einige Emails hin und her, aber es wurde immer zeitnah geantwortet und alles in allem war der Ablauf sehr kulant und kundenfreundlich gelöst.Grundsätzlich sind die Rücksendekosten tatsächlich nicht unbedingt günstig, gleichzeitig finde ich es aber auch ok wenn hemmungslosem Bestellen (denn man kann ja eh alles wieder kostenlos retournieren) damit Einhalt geboten wird. Nur mal so im Hinblick auf Klima und produziertem Müll, aber das ist eine andere Sache.

Maren Zeiß
2020-10-28 08:57:50

Top Kundenservice bei Garantiefall

Nachdem ich bei einem zwei Monate alten und kaum getragenen Schuh ein Loch am Material entdeckt habe, habe ich mich mit Foto an den Kundenservice gewandt (Samstag). Dienstag hatte ich ein neues Paar Schuhe. Vielen Dank für die schnelle, unkomplizierte und freundliche Abwicklung!

Michael Ertl
2020-08-27 10:36:31

Schuhe nach 2 Monate defekt

Schuhe nach 2 Monate defekt, Dohle löste sich ab. Nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice über E-Mail und Zusendung eines Fotos wurde mir innerhalb von 2-3 Tagen der volle Preis rückerstattet. Als Kunde bin ich somit zufrieden und kaufe wieder einmal bei Toms.Michael E.

Philipp Leipold
2020-09-08 09:22:45

Äußerst schnelle und kulante Reaktion auf Qualitätsdefekt

Nachdem sich bei meinem noch recht neuen Paar Schuhe schon nach relativ kurzer Zeit deutliche Abnutzungserscheinungen gezeigt haben, habe ich mich direkt an den Kundenservice gewendet. Innerhalb eines Werktages erhielt ich die Bitte mehr Informationen einzusenden. Direkt danach erhielt ich die Zusicherung, dass ich ein neues Paar erhalten würde. Eine vorbildlich schnelle und freundliche Abwicklung, Hut ab!

Stefanie Spieckenbaum
2020-09-02 15:57:41

Sehr kulanter Kundendienst

Sehr kulanter Kundendienst, nur leider kooperiert shoptoms mit dem falschen Transportdienstleister. Ich habe die Kosten für zwei nicht zugestellte Bestellungen erstattet bekommen plus einen Rabattcode, den ich nicht einlösen kann, weil dpd die Sendung sicher wieder ins Nirwana befördern würde. Schade, ich mag TOMS Schuhe eigentlich sehr.

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